Dùng bot trong Facebook Messenger

 HubSpot trao cho bạn sức mạnh đặt kết nối bot với Facebook Messenger. Vì vậy, thay vì con người phụ trách phần trò chuyện trên Facebook Messenger, bot sẽ làm điều đó cho bạn. Trước khi chúng ta nói về chiến lược thêm bot vào Facebook Messenger, trước tiên hãy xem xét việc thêm bot sở hữu hợp lí với chiến lược tổng thể của bạn hay không. Hãy hỏi bản thân bốn câu hỏi:

năng lực con người sở hữu phải là một hạn chế? Chatbots thay thế bạn trả lời tin nhắn bệnh nhân nhưng vẫn đem lại kết quả. Nếu công ty bạn có ít nhân sự thì việc sử dụng chatbot là một bước đi đúng. Hãy nhớ rằng bot thay thế bạn quản lý trò chuyện với chị em không có nghĩa là bỏ mặc kênh này. Bạn vẫn cần nên quảng cáo, theo dõi tương tự đánh giá trải nghiệm của bệnh nhân ngay cả khi bot đang làm hầu hết công việc.

Tôi có cần thu thập dữ liệu hoặc báo cáo về những cuộc trò chuyện không? Thu thập dữ liệu như tên, nơi email, v.v. Không nhất thiết nên do con người làm. Biểu mẫu, kèm với bây giờ là chatbots, có thể thực hiện điều này một cách dễ dàng. Nếu bạn đang muốn thu thập dữ liệu, hãy tự hỏi những việc này phải do con người làm là tốt nhất hay không. Hãy nhớ rằng chatbot có thể thực hiện bắt đầu một cuộc trò chuyện, nhưng tiếp theo bạn có thể tiếp tục trò chuyện nếu muốn.

Tỉ lệ mắc lỗi của bot có thấp không? Chatbots là biện pháp kèm với giống như tất cả những kĩ thuật khác, chúng đều có thể mắc sai lầm. Chatbots có thể mắc lỗi nếu khách hàng gõ chữ không chuẩn xác hoặc do sai sót khi cấu hình bot hay thậm chí là do lỗi trong hệ thống. Nếu ưa dùng triển khai bot thì bạn cần hiểu rằng nguy cơ bot mắc lỗi là hoàn toàn có thể xảy ra.

Bạn sở hữu nhận được nhiều trăn trở mang tính chất lặp đi lặp lại hay những trăn trở sở hữu câu trả lời sẵn không? Bots hoàn toàn có thể các tác vụ cấp thấp rất tốt. Chẳng hợp lý chút nào khi đặt cho con người nên trả lời những thắc mắc như "Giờ làm việc của bạn là mấy giờ?" Bots có khả năng đưa ra các câu trả lời được chuẩn hóa. Vì vậy, nếu công ty của bạn nhận được nhiều tin nhắn mang tính chất như vậy, hãy cân nhắc đến việc dùng bot. Nếu bạn không biết mình có nhận được các lo ngại cơ bản như vậy qua Facebook Messenger hay không, bạn hãy trực tiếp nhắn tin trả lời bệnh nhân cùng với sau vài tuần bạn hãy đánh giá xem việc dùng chatbot là hợp lý hay không.

Khi bạn đã có câu trả lời cho những thắc mắc này, bạn sẽ biết được liệu chatbot Facebook Messenger sở hữu đúng đắn với chiến lược kinh doanh của mình hay không. Hãy nhớ rằng nếu sở hữu một vài câu trả lời không thì điều đó không sở hữu nghĩa là bot hoàn toàn không quan trọng. Cân nhắc việc dùng bot để trò chuyện với con người hay là chỉ sử dụng bot vài ngày trong tuần để xem kết quả đem lại. Bất cứ lúc nào bạn cũng có khả năng điều chỉnh hoặc tắt bot khi cần.

dù vậy, nếu bạn đã quyết định chọn dùng chatbots thì chúng ta hãy nói về các cách tốt nhất đặt dùng chatbot.

• Đừng giả làm con người. Trên thực tế, bang California coi việc bot giả làm người là bất hợp pháp. Dù sao thì nhiều người cũng không ngại nói chuyện với bot để nhận được câu trả lời.

• Tạo thông báo lỗi. Nếu có lỗi khi lập trình hoặc do lỗi trong hệ thống, chị em có thể thực hiện gặp khó khăn khi tiếp xúc với bot. Nếu điều này xảy ra, hãy chắc rằng bạn sở hữu thông báo lỗi cho người sử dụng đặt họ chọn những quan tâm khác. Ví dụ: họ có khả năng liên hệ với bạn qua email hoặc điện thoại.

• Cho đi đặt nhận lại. Có nhiều chatbot yêu cầu người dùng chia sẻ email trước khi nhận được trợ giúp. Điều này có thể khiến bệnh nhân không mặn mà với việc nói chuyện với bot. Thay vào đó, hãy giúp đỡ người sử dụng trước với thắc mắc liệu tôi hoàn toàn có thể giúp được gì cho bạn và khi người dùng cuối biết bot có khả năng giúp, năng lực họ sẽ chia sẻ thông tin sẽ cao hơn.

• Đừng phức tạp hóa chatbot. Khẳng định rằng bạn chỉ hỏi những gì bạn cần; nếu không, bệnh nhân hoàn toàn có thể cảm thấy như thể nói chuyện với bot của bạn là tốn thời gian đặt trả lời quá nhiều trăn trở vụn vặt.

hiện nay đến phần thú vị: phác thảo bot của bạn.